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Der SHK-Großhandel Nachwuchs –
kreativ und zukunftsfähig
Ende September 2021 trafen sich acht
der sechzehn besten Auszubildenden
der vergangenen zwei Jahre für den
Workshop „Großhandel trifft Technologie:
Kreativ und zukunftsfähig!“ in
Düsseldorf. Fernab der Routine des
Tagesgeschäftes konnten sie ihre Ideen
für die Zukunft des SHK-Großhandels
in der inspirierenden Umgebung des
denkubators entfalten.
Eingestimmt wurden sie von Mailin Schmelter,
Projektreferentin beim Mittelstand
4.0-Kompetenzzentrum Handel und stellvertretende
Bereichsleitung Customer Insights
beim IFH KÖLN, Konsortialpartner
des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrums
Handel. In ihrem Impulsvortrag stellte sie die
jüngsten Entwicklungen im SHK-Markt, das
B2B-Wettbewerbsumfeld und die B2B-Kundengruppen
vor. Am Nachmittag konnten die
Teilnehmenden auf Basis des neu erworbenen
Wissens eigene Strategien für ihr Unternehmen
ableiten.
Anhand von Praxisbeispielen aus dem SHKGroßhandel
wurde sondiert, wie die Kundenansprache
zeitgemäß gestaltet werden kann
und wie Services die Kundenloyalität steigern.
Darüber hinaus wurden Möglichkeiten ausgelotet,
interne Prozesse zu digitalisieren.
Hands-on-Erlebnisse bot das DigitalMobil
Handel, das mit zahlreichen Demonstratoren
die aktuelle Technologie erfahrbar macht.
Das DiMo zeigt, wie von der Kaufvorbereitung
über ein ansprechendes Kauferlebnis vor
Ort bis hin zu einer nachhaltigen Kundenbindung
ein positives Einkaufserlebnis geschaffen
und so eine langfristige Kundenbeziehung
aufgebaut werden kann.
Reges Interesse wurde beispielsweise einer
Spiegelfläche mit Barcodescanner zuteil. Aufgrund
seiner Funktionen steigert der intelligente
Spiegel nicht nur den Erlebnisfaktor
am Verkaufsort, sondern trägt auch zum bequemen
Einkauf bei. Die Spiegelfläche zeigt
vordefinierte Logos, Bilder und Videos an und
ermöglicht über den Barcodescanner die Darstellung
von Produktverfügbarkeit, Spezifikationen,
Preis und Zubehör. Zusätzlich sind
Social-Media-Interaktionen und die Ausgabe
von QR-Codes möglich.
Ein ausgefeiltes Feedbacksystem verdeutlichte,
wie wertvolles Wissen über die Kundenklientel
gewonnen wird, indem diese – meist im
Ausgangsbereich – zu ihrer Zufriedenheit mit
einzelnen Geschäftsbereichen befragt wird.
So kann Optimierungspotenzial aufgedeckt
und das Einkaufserlebnis verbessert werden.
Der SHK-Nachwuchs diskutierte intensiv die
Reges Interesse wurde beispielsweise einer Spiegelfläche mit Barcodescanner zuteil. Aufgrund seiner Funktionen steigert der intelligente Spiegel nicht
nur den Erlebnisfaktor am Verkaufsort, sondern trägt auch zum bequemen Einkauf bei.
14 RAS | NOVEMBER 2021 www.ras-online.com
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