FACHBEITRÄGE
Onlinebewertungen nutzen, nicht
ignorieren: Sprechen Sie mit, wenn
über Sie gesprochen wird
Auch heute noch fragt Herr Müller seinen Nachbarn,
Herrn Maier, ob er denn mit seinem neuen
barrierefreien Bad von Betrieb Mustermann zufrieden
ist. Und dann erzählt Herr Maier munter drauf
los, was alles gut oder unter Umständen auch
nicht so gut gelaufen ist. Davon bekommen Sie als
Betrieb in den allermeisten Fällen nichts mit, da
dieser Austausch im Privaten stattfindet. Im besten
Fall haben Sie Herrn Maier mit Ihrer Leistung
überzeugt und Herr Müller bittet Sie ebenfalls um
die Angebotserstellung für ein neues Bad.
Dieses klassische Weiterempfehlungsmarketing
funktioniert nach wie vor. Sie leisten gute Arbeit
und werden an Freunde und Nachbarn weiterempfohlen.
Doch seit einigen Jahren wird die klassische
Mund-zu-Mund-Propaganda durch einen
weiteren Kanal ergänzt: Onlinebewertungen. Sie
können jetzt sagen: „Onlinebewertungen interessieren
mich nicht, ich will keine!“ Dann möchte ich
Ihnen dazu folgendes mitgeben: Unabhängig davon,
was die Unternehmen von Onlinebewertungen
halten, legen die meisten Bewertungsportale
automatisch Einträge von Betrieben an, ohne dass
Tobias Bühner
Master of Business Administration (MBA)
Fachverband SHK Baden-Württemberg
diese etwas davon merken. Ergo werden Ihre Kunden
Sie online bewerten, ob Sie das wollen oder
nicht. Der Suchmaschinengigant Google nutzt
für seine lokalen Suchergebnisse seinen eigenen
Dienst GoogleMyBusiness und darüber hinaus
Portale wie "Wer kennt den Besten" oder Gelbe
Seiten und wenn Sie kein aktives Bewertungsmanagement
betreiben, werden die Meinungen ungefiltert
in den Suchergebnissen ausgespielt.
86 Fachverband SHK Baden-Württemberg
Quelle: https://tool-box.io/de/bewertungen-im-handwerk/
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