Handel & Industrie
arbeit mit Ihren Kunden aus dem
Fachhandwerk?
Florian: Der Kunde bekommt
von ISG Datacheck ja nicht viel
mit. Er interessiert sich nicht für
die Gestaltungs- und Produktionsprozesse
unserer Dienstleistung.
Er benötigt eine sichere
qualitative und quantitative
Daten-Versorgung für sein Geschäft.
Und wenn er sich hier
jetzt zufriedener äußert, da ihm
die Arbeit erleichtert wird, dann
ist das letzten Endes schon die
Bestätigung für uns.
Intern profitieren wir vor allem
von der Konformität zwischen
ISG Datacheck und Open Datacheck.
Die Komplexität der
Datenprozesse ist dadurch in
unseren zuständigen Abteilungen
deutlich verringert worden.
Das ist für mich der Nr. 1-Vorteil.
und natürlich, dass wir als ISG in
der Lage sind, die Qualität unserer
Daten selbst zu bestimmen.
Und dann kommen wir zu einem
weiteren Bereich. Dieser Qualitätsanspruch
ist an der Stelle
dann auch durch unseren Einkauf
und durch uns als Inhaber selbst
in der Kommunikation mit der
Industrie zu gewährleisten. Also
klare, einheitliche Botschaften für
die Sortimente vereinfachen die
Zusammenarbeit. Und ermöglicht
zukünftig noch mehr.
RAS: Herr Holter, im Blickpunkt
dieses Themas steht die Funktionalität
von Online-Shops für das
gesamte Geschäftsmodell. Was
hat sich im Laufe der Jahre hier
verändert, vielleicht auch im Vergleich
Österreich und Deutschland?
Holter: Generell beschäftigen
wir uns von Holter schon seit
25 Jahren mit dem Thema Online
Shop-Systemen. Wir starten
schon in der ISDN Zeit damit.
Damals konnte man nicht erahnen,
welche Dynamik das einmal
bekommen wird. Mittlerweile ist
es für jedes Großhandels Haus
der wesentliche Effizienz- und
Zusammenarbeit mit unseren
Anschlusshäusern klare Inhalte
definiert: welche Daten und Dokumente
benötigt das Unternehmen
zu welchem Zeitpunkt vor
dem Start der Vermarktung. Und
daraus ist innerhalb der Projektierung
der Begriff Meilenstein-
Termin als Voraussetzung für ein
neues Sortiment oder auch ein
neues Produkt entstanden. Diese
werden schon zum Kick Off
Gespräch festgelegt. Für jeden
Meilenstein gibt es einen Verantwortlichen,
der die Daten
zum besprochenen Zeitpunkt
zur Verfügung stellen muss. Er
bekommt eine Erinnerung über
ISG Data Check, wenn er einen
Termin nicht eingehalten hat
und wird quasi angemahnt. So
stellen wir sicher, dass bei der
Vielzahl an Anforderungen die
besprochenen Zeitpläne eingehalten
werden können – mit der
gewünschten Qualität. Am Ende
eines Projektes steht dann noch
eine Vollständigkeitsprüfung.
RAS: Herr Kny, wie ist es denn
um die angelieferte Datenqualität
tatsächlich bestellt? Wie lange
dauert der eigentliche Prüfprozess
im Schnitt? Werden die
100 Punkte innerhalb der ITEK
Scorecard schon von Herstellern
für die Top Level erreicht?
Kny: Der Hersteller trägt ja ganz
originär die Verantwortung für
die Datenqualität. Grundgedanke
von Open Datacheck und damit
auch ISG Datacheck ist eine
Prüfung in einem mehrstufigen
Prozess und stellt sicher, dass die
Qualität, die hinterher abgegeben
wird, auch die ist, die entsprechend
gefordert ist.
Innerhalb der sogenannten Phase
0 kann der Hersteller seine Daten
vorab selbst prüfen. Die Technologie
basiert auf dem Grundgedanken,
dass ein Hersteller im
Self-Service Daten hoch lädt und
direkt ein Prüfergebnis erhält.
Hier laufen rund 800 Prüfungen
über die Daten mit teilweise sehr
komplexen Abfragen. Der Her-
Prozesstreiber. Telefonverkäufer
können heute ein Vielfaches
von dem abarbeiten was noch zu
händischen Katalogzeiten möglich
war – mit einer um einiges
höheren Beratungs-Qualität.
Die Online-Bestellquote liegt
beispielsweise bei Holter aktuell
bei 70 %.
Und hier kommt die Datenqualität
richtig ins Spiel. Eine Pumpe
hat nicht mehr nur einen kurzen
Text und die Artikelnummer, es
gibt ein Bild, ein Montagevideo,
die Stückliste der Ersatzteile etc.
Und wenn dies alles gleich noch
in verschiedenen Sprachen zu
Verfügung steht, dann ist auf
der Baustelle aus bekannten
Gründen viel gewonnen.
Zum Unterschied Österreich /
Deutschland bei diesem Thema:
Nach dem wir in Deutschland
nun seit einiger Zeit auch
aktiv sind, kann ich sagen, das
ist doch sehr ähnlich. Die Online-
Quoten der Handwerker waren
in Österreich früher höher. Ich
glaube, dass sich das über die
Jahre hinweg jetzt angeglichen
hat. Denn Dinge wie Effizienz,
Facharbeitermangel, niedrigere
Qualität der Monteure, die
mehr Informationen brauchen,
das zieht sich quer über den gesamten
deutschsprachigen Raum
und ist daher vom Anforderungsprofil
identisch.
RAS: Das Stichwort Meilensteine
ist im Kontext der Zusammenarbeit
mit den Herstellern ja von
ihnen gefallen. Was ist genau
darunter zu verstehen?
Moch: Da darf ich vielleicht
doch noch einmal zurückblicken
– bis kurz vor Weihnachten
2019. In diesem Zeitraum führte
ich viele intensive Gespräche mit
Mitarbeitern der Gesellschafter,
die sich richtigerweise darüber
beschwert haben, dass für neue
Eigenmarken-Sortimente benötigte
Daten oder Dokumente zur
Vermarktung oder zur Einlagerung
nicht zur Verfügung standen.
Hier wurde dann in enger
steller ordnet seine Prüfergebnisse
ein, inzwischen haben die
meisten Hersteller ja ihre Erfahrungen
sammeln können. An dieser
Stelle schaut auch unser Service
Team mit dem menschlichen
Auge einmal auf die Ergebnisse
und sagt beispielsweise, ob das
Bild wirklich zum Produkt passt.
Das Service Team, das ISG Datacheck
betreut, tritt auch unter
ISG zu den Herstellern auf. Es
unterstützt die Hersteller, um
die geforderte Datenqualität zu
erzeugen. Wir qualifizieren zudem
Hersteller, die bisher noch
wenig Kontakt zu Stammdaten
oder zu deren Qualität hatten.
Zu der 100 Punkte-Frage: noch
nicht, aber irgendwann schaffen
wir das vielleicht auch. Da, wie
es schon erwähnt wurde, die
Veränderungen für die Daten-Anforderungen
immer weiter gehen,
erwähnt seien hier die Anpassungen
bei den DQR´s, kann in 2020
jemand 100 Punkte innerhalb der
Scorecard erreicht haben, heute
wären es aber nur noch 85. Alle
Seiten müssen diese ständige
Veränderung mit entsprechenden
Anpassungen Rechnung tragen -
es ist ein kontinuierlicher Prozess
aufgrund der weiter steigenden
Anforderungen.
Moch: Eine Ergänzung möchte
ich zu diesem Thema noch einbringen.
Transparenz spielt eine
extrem große Rolle. Das gilt sowohl
für die Frage in Richtung
Anschlusshaus als Gesellschafter
und Mitarbeiter, aber auch
in Richtung Lieferant. Das ist
ein tragendes Element des Open
Data Check, das wir gerne übernommen
haben. Jeder Mitarbeiter,
aber auch jeder Lieferant
kann auf ISG Datacheck rund
um die Uhr zugreifen und sehen:
wo stehe ich aktuell überhaupt
innerhalb der Prozesse? Und hier
ist ein probates Mittel in den Gesprächen
durchaus die Scorecard,
mit dem von Herrn Kny erläuterten
Punkte-System. Unsere Ampel
springt auf grün ab 75 Punkte
und zwischen 60 und 75 ist
30 RAS | JANUAR-FEBRUAR 2022 www.ras-online.com
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