Marktplatz Deutschland
Hausmesse
Antwortskala Besuchsfrequenz Außendienst
würde mich
sehr freuen
Positiv formulierte Abfrage in % 9,3 - 53,0 3,3 34,4
Negativ formulierte Abfrage in % 8,0 2,0 57,3 16,0 16,7
Fachkompetenz Innendienst
KANO-Klassifikation Basis Hausmesse
Leistung Begeisterung Unerhebliches Rückweisung
Verteilung in % würde mich
- 12,1 - 87,9 -
Antwortskala sehr freuen
Rangposition 21 17 20 1 6
Rangposition nach Addition von
Leistung und Begeisterung
Positiv formulierte Abfrage in % 19,3 5,9 65,1 3,7 5,9
Negativ formulierte Abfrage in % 2,6 0,4 60,4 13,1 23,5
Schulungsangebot
KANO-Klassifikation Basis Leistung Begeisterung Unerhebliches Rückweisung
Fachkompetenz Innendienst
Verteilung in % 4,4 9,9 11,0 74,6 -
Rangposition 18 18 5 3 6
Rangposition nach Addition von
Leistung und Begeisterung
Antwortskala würde mich
sehr freuen
Positiv formulierte Abfrage in % 43,6 47,5 8,4 0,3 0,3
Negativ formulierte Abfrage in % 0,6 0,6 5,5 29,1 64,2
KANO-Klassifikation Schulungsangebot
Basis Leistung Begeisterung Unerhebliches Rückweisung
Verteilung in % 59,0 setze ich
nehme ich
33,3 ist mir egal
2,3 gerade noch
5,4 -
voraus hin
Rangposition 7 5 10 17 6
Rangposition nach Addition von
Leistung und Begeisterung
Positiv formulierte Abfrage in % 57,5 24,7 16,7 1,1 -
Negativ formulierte Abfrage in % - 4 / durchaus 0,5 ein Exzellenzhebel
16,8 33,7 48,9
Antwortskala würde mich
sehr freuen
Erwartungen (Begeisterungsfaktoren) an den Handel. Die negativ formulierte Abfrage lautet
sinngemäß: Wie bewerten Sie Defizite in diesem oder jenem Punkt?
KANO-Klassifikation Basis Leistung Begeisterung Unerhebliches Rückweisung
Verteilung in % 24,4 49,6 5,0 21,0 -
Rangposition 15 2 6 10 6
Rangposition nach Addition von
Leistung und Begeisterung
saal. Handel und Hersteller erkannten, dass
sie unter Umständen mit erheblichen Einbrüchen
in 2022 zu rechnen haben.
RAS: Siehe die Tissue-Papier-Branche, also
Toiletten- und Küchenpapier und ähnliches.
Dort hat sich auch das Blatt innerhalb kurzer
Zeit gewendet: Nach der Überlastung im
vergangenen Jahr, als sie bis zum Anschlag
produzierten, leiden die Hersteller nun unter
hohen Rohstoffkosten und geringer Auslastung.
Die Handelsmarkenproduzenten wollen
wegen der bis dato unbekannten Volatilität
in dem Geschäft, wegen der Schwankungen
und der wechselnden und hohen Rohstoffpreise,
erstmals Preisgleitklauseln mit den
Supermärkten und Discountern verhandeln,
ist in der Wirtschaftspresse zu lesen.
Minus in der Industrie
Kloep: Darauf wird es hinauslaufen. Wenn
die Handwerker nicht mehr stramm kaufen,
wird der Handel die Bestellungen zurückfahren
müssen und wir kriegen in 2022 jene Situation:
Die Handwerker werden wahrscheinlich
setze ich
voraus ist mir egal
nehme ich
gerade noch
hin
würde mich
sehr stören
setze ich
voraus ist mir egal
nehme ich
gerade noch
hin
21 / eher nachrangig
würde mich
sehr stören
setze ich
voraus ist mir egal
nehme ich
gerade noch
hin
18 / eher nachrangig
würde mich
sehr stören
würde mich
sehr stören
wieder 5 Prozent plus machen, über die
viele Arbeit und wegen des personellen Engpasses
2 / heiß wie Frittenfett
stöhnen – aber nicht bestellen. Sie
haben ja alles Material schon. Die Industrie
vor allem muss mit einem spürbaren Minus
rechnen. Der Handel je nachdem, wie umsichtig
er geordert hat.
RAS: Eigentlich wären die wechselnden
Rohstoffpreise ja ein Grund, Hamsterkäufe
in Niedrigpreisphasen beizubehalten…
Kloep: Da bin ich bei Ihnen. Für Hamsterkäufe
gibt es mindestens zwei Gründe, die Verfügbarkeit
über die Produkte und ein kalkulierbarer
Preis. In der SHK-Branche, im Geschäft
mit Endkunden, steht allerdings die Verfügbarkeit
an erster Stelle. Materialverteuerungen
lassen sich zumindest dem Endkunden
gegenüber halbwegs begründen. Auch wenn
das Durchsetzen nachträglicher Kostensteigerungen
vor allem bei bereits abgeschlossenen
Verträgen nicht so einfach möglich ist.
RAS: Stahl-, Legierungsmetall- und Kunststoffpreise
inflationieren. Der Stahlpreis
kletterte innerhalb eines Jahres von 400 auf
1.400 Euro je Tonne, der Kupferpreis von
4.000 Euro auf 11.000 Euro. Das geht natürlich
an der Nachfrage nach Radiatoren,
Kessel, Armaturen nicht spurlos vorbei. Und
irgendwann werden die Bauherren vermuten,
dass das Zinsniveau noch Jahre unten bleiben
wird und nicht mehr so heftig in Betongold
investieren. Wann, Herr Kloep, kommt der
Einbruch in der Industrie?
Fehlende Frachtkapazitäten
Kloep: Als eine der Hauptursachen der
Lieferschwäche gelten die Auswirkungen
der Corona-Pandemie: Vielerorts haben
Rohstofflieferanten ihre Produktion nach
unten anpassen müssen. Nun ist die weltweite
Nachfrage jedoch unerwartet schnell
angesprungen, sodass die Rohstoffe nicht
schnell genug produziert und geliefert werden
können. Hinzu kommen fehlende Frachtkapazitäten,
Handelskonflikte, und auch die
Suez-Kanal-Blockade trägt noch immer zu
Lieferschwierigkeiten bei. Sowohl die Armaturen
als auch die Heizungshersteller, mit
denen ich gesprochen habe, rechnen damit,
dass sich bis Sommer die Lieferprobleme beheben
und man wieder normal liefern könnte.
Wenn das die Handwerker hören, bauen sie
ab diesem Zeitpunkt ihre Vorräte ab. Vermutlich
werden mithin ab Sommer die Bestellungen
zurückgehen.
RAS: Auf dem Trendkongress hatten wir uns
ja schon über diesen Punkt kurz unterhalten.
Sie sagten, mit einer Einschränkung…
Kloep: Mit der Einschränkung, dass die
Handwerker nach wie vor der Versprechung
des Handels vertrauen, sie brauchten keine
eigene Lagerhaltung. Die ist im Handwerk ja
relativ selten. Bis in die 80er Jahre war sie der
Normalfall. Bis dahin hatten die Betriebe ihre
Doppelgarage voller Krempel. Das ist heute
nicht mehr der Fall. Mein Modell geht davon
aus, dass die Handwerker im Sommer die
Bestände abbauen und wieder in Richtung
Lagerhaltung beim Großhandel gehen. Sollten
aber, und das ist die Unbekannte, unter
Corona-Engpass, Chip-Flaute, Rohstoffpreise
mit bis dreimaligen Preiserhöhungen pro Jahr
das Vertrauen in die Lagerhaltung des Großhandels
grundsätzlich gelitten haben und
sich der Handwerker wieder auf sein eigenes
Garagenlager verlässt, wird es intransparent.
Dann könnte – und das wird man sehen – das
Handelskonzept mit dem Abhollager an Inan-
12 RAS | DEZEMBER 2021 www.ras-online.com
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