Advertorial
Neues E-Service-Portal
Einfach und digital zum Auftrag
After Sales & Service von
Reflex Winkelmann mit
neuen technischen Optionen
– für höhere Effizienz
und mehr Komfort im
Kundendienst
Reflex After Sales & Service steht
für einen reaktionsschnellen,
deutschlandweiten Werkskundendienst,
bewährten Ersatzteil
Service und eine kompetente
technische Hotline. „Wenn ein
Kunde sich für eine Umsetzung
mit Reflex entscheidet, kann
er immer den bestmöglichen
Service erwarten, und das gilt
natürlich auch nach dem Abschluss
des Projekts“, sagt Ralf
Siekmann, Director After Sales
& Service bei der Reflex Winkelmann
GmbH. Der von vielen
Fachhandwerkern und Planern
genutzte Rund-um-Service erreicht
jetzt mit mehr Digitalisierung
ein nächstes Level. Schritt
für Schritt werden dabei immer
erhält der Kunde eine Kurznachricht
hinsichtlich des Termins vor
Ort. Nach erfolgreichem Abschluss
der Arbeiten erfolgt die
Rechnungsstellung im pdf-Format.
Siekmann: „Das neue System
ist eine klassische Win-win-
Situation, die unseren Kunden
wie unseren Mitarbeitern den
Arbeitsalltag deutlich erleichtert.
mehr innovative Möglichkeiten
in das Service-Portfolio aufgenommen.
Direkte Schnittstelle mit
Ticket-Lösung
Die umständliche Beauftragung
mit handschriftlich ausgefüllten
Formularen, Firmenstempel und
Einsendungen per Fax gehört
künftig der Vergangenheit an.
„Dadurch haben wir sowohl für
unsere Kunden als auch für uns
den Aufwand bei der Auftragserfassung
drastisch heruntergefahren
und die Zeitersparnis deutlich
erhöht“, so Siekmann. Konzipiert
wurde ein E-Service-Portal mit
einer direkten Ticket-Lösung,
das rund um die Uhr verfügbar
ist: Sendet der Kunde über das
integrierte Online-Formular auf
der Reflex-Website eine Beauftragung
an den Werkskundendienst,
wird diese umgehend
nach Dringlichkeit eingeordnet
und eine Bestätigungsmail an
den Kunden verschickt. Sobald
ein Techniker einsatzbereit ist,
Dazu haben wir durch diese digitale
Umstellung unseren Papierverbrauch
gen null reduziert – ein
Nebenaspekt, der vor allem aus
umweltrelevanten Aspekten sehr
positiv ist.“ Zusätzlich profitiert
der Kunde bei Bestellungen von
digitalen Statusmeldungen, die
ihn in über den Stand des Versands
auf dem Laufenden halten.
Die Reflex Winkelmann GmbH gehört zu den führenden
Anbietern hochwertiger Systeme für die
Heizungs- und Warmwasser-Versorgungstechnik. Das
Unternehmen mit Hauptsitz im westfälischen Ahlen
entwickelt, produziert und vertreibt neben Membran-
Druckausdehnungsgefäßen innovative Komponenten
und ganzheitliche Lösungen für Druckhaltung, Nachspeisung,
Entgasung und Wasseraufbereitung sowie
Warmwasserspeicher, Plattenwärmetauscher und
Hydraulische Verteil- & Speicherkomponenten. Die
Reflex Winkelmann GmbH ist tragende Säule des Geschäftsbereichs
Building+Industry unter dem Dach
der Winkelmann Group.
30 RAS | DEZEMBER 2021 www.ras-online.com
/www.ras-online.com