Dienstleistungen & Services
shk.de) der Verbandsorganisation. „Wir
wollen die hohen Zugriffszahlen auf www.
wasserwaermeluft.de nutzen, um konkrete
Kundenanfragen direkt an registrierte Innungsbetriebe
weiterzuleiten. Das gelingt
durch die perfekte Verknüpfung mit dem Serviceportal“,
benennt Helmut Bramann eine
der wichtigsten Gründe für grundlegende
Überarbeitung der ZVSHK Verbraucherwebseite.
Das Serviceportal ist nicht nur auf der
Startseite verlinkt, sondern auch von vielen
Unterseiten zu den unterschiedlichen Geschäftsfeldinformationen
erreichbar.
Nissen & Velten
Podcast:
„B2B-Marktplätze“
Die Zahl der B2B-Marktplätze im deutschsprachigen
Raum hat in den vergangenen
Jahren deutlich zugenommen. In der aktuellen
Episode der Podcast-Reihe „Digitalisierung
im Großhandel“ des Softwarehauses
Nissen & Velten spricht Stefan Seck, Geschäftsführer
des Unternehmens Rothhaas
Technischer Fachhandel, über B2B-Marktplätze.
Er berichtet über seine ersten Erfahrungen
mit Marktplätzen vor acht Jahren und seinen
heutigen Umgang mit digitalen Plattformen.
Stefan Seck, Geschäftsführer von Rothhaas, nutzt
digitale Plattformen heute selektiv.(Foto: Rothhaas)
Er sieht die Wünsche seiner Kunden als die
wichtigsten Treiber für sein Engagement in
diesem Bereich an. Entscheidend sei dabei
nicht allein der Einkaufspreis, sondern die
gesamte Prozesskette und die Betreuung
der Kunden. Der Markteintritt von Amazon
Business habe in seiner Branche keine disruptiven
Veränderungen des Geschäfts bewirkt.
Im Verlauf des Gesprächs geht es auch um
die Stellung des mittelständischen Fachhandels
in Deutschland sowie um Corona und
die Folgen für globale Lieferketten und die
Verfügbarkeit von Produkten. Zum Podcast
„Digitalisierung im Großhandel“: https://
www.nissen-velten.de/mediathek/podcasts
Reflex Winkelmann
E-Service-Portal
vorgestellt
Reflex After Sales & Service steht für einen reaktionsschnellen,
deutschlandweiten Werkskundendienst,
bewährten Ersatzteil-Service
und eine kompetente technische Hotline.
„Wenn ein Kunde sich für eine Umsetzung
mit Reflex entscheidet, kann er immer den
bestmöglichen Service erwarten, und das
gilt natürlich auch nach dem Abschluss des
Projekts“, sagt Ralf Siekmann, Director After
Sales & Service bei der Reflex Winkelmann
GmbH. Der von vielen Fachhandwerkern und
Planern genutzte Rund-um-Service erreicht
jetzt mit mehr Digitalisierung ein nächstes
Level. Schritt für Schritt werden dabei immer
mehr innovative Möglichkeiten in das Service-
Portfolio aufgenommen.
Direkte Schnittstelle mit
Ticket-Lösung
Die umständliche Beauftragung mit handschriftlich
ausgefüllten Formularen, Firmenstempel
und Einsendungen per Fax gehört
künftig der Vergangenheit an. „Dadurch
haben wir sowohl für unsere Kunden als
auch für uns den Aufwand bei der Auftragserfassung
drastisch heruntergefahren und
die Zeitersparnis deutlich erhöht“, so Siekmann.
Konzipiert wurde ein E-Service-Portal
mit einer direkten Ticket-Lösung, das rund
um die Uhr verfügbar ist: Sendet der Kunde
über das integrierte Online-Formular auf der
Reflex-Website eine Beauftragung an den
Werkskundendienst, wird diese umgehend
nach Dringlichkeit eingeordnet und eine Bestätigungsmail
an den Kunden verschickt.
Sobald ein Techniker einsatzbereit ist, erhält
der Kunde eine Kurznachricht hinsichtlich
des Termins vor Ort. Nach erfolgreichem Abschluss
der Arbeiten erfolgt die Rechnungsstellung
im pdf-Format. Siekmann: „Das neue
System ist eine klassische Win-win-Situation,
die unseren Kunden wie unseren Mitarbeitern
den Arbeitsalltag deutlich erleichtert. Dazu
haben wir durch diese digitale Umstellung
unseren Papierverbrauch gen null reduziert
– ein Nebenaspekt, der vor allem aus umweltrelevanten
Aspekten sehr positiv ist.“
Zusätzlich profitiert der Kunde bei Bestellungen
von digitalen Statusmeldungen, die
ihn in über den Stand des Versands auf dem
Laufenden halten.
ZVSHK
Verbraucherseite
überarbeitet
Der Zentralverband Sanitär Heizung Klima
(ZVSHK) hat seine Webseite für Verbraucherinnen
und Verbraucher vollständig überarbeitet
und neu gestaltet. Auf www.wasserwaermeluft.
de bündelt die oberste Interessenvertretung
des SHK-Handwerks in Deutschland
alle aktuellen Informationen zu den einzelnen
Geschäftsfeldern der organisierten Innungsbetriebe.
Interessierte Nutzer finden hier alles
Wissenswerte über klimaschonendes Heizen
oder eine altersgerechte Badplanung. In den
letzten Jahren hat der ZVSHK die Zugriffszahlen
auf seine digitalen Verbraucherinformationen
stetig steigern können. So haben
im letzten Jahr über 1,5 Millionen Menschen
die Webseite besucht. Das waren eine halbe
Million mehr als noch im Jahr 2019. „Mit den
richtigen Inhalten und vor allem deren online
gerechten Aufbereitung haben wir www.
wasserwaermeluft.de in den letzten Jahren
zu einer zentralen Anlaufstelle für interessierte
Kunden gemacht“, sagt Helmut Bramann,
Hauptgeschäftsführer des ZVSHK. „Jetzt war
es Zeit, unserem digitalen Verbraucherauftritt
auch die entsprechenden modernen Design-
Aspekte zu verpassen.“
Die Optimierungen reichen von der bebilderten
Navigation bis zur neuen mobilen Darstellung
von Menü oder Startseitenanimationen.
Auch die hunderttausendfach pro Jahr
genutzte Handwerkersuche ist überarbeitet
und mit besseren Filterfunktionen versehen
worden. Kernelement des neuen Auftritts ist
aber die augenfällige Verknüpfung mit dem
neuen Serviceportal SHK (www.serviceportal
www.ras-online.com RAS | OKTOBER 2021 59
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